Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollte Ihnen etwas nicht gefallen, stehen wir Ihnen gerne zur Seite.

90-tägiges Rückgaberecht

Sie können innerhalb von90 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • nicht verwendet werden;

  • unbeschädigt sein;

  • in der Originalverpackung zurückgeschickt werden;

  • mit sämtlichem Originalzubehör und allen Originaletiketten ausgestattet sein.

So führen Sie eine Rücksendung durch

Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter folgender Adresse:

contact@aureliosa.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer;

  • den oder die Artikel, die Sie zurücksenden möchten;

  • den Grund für Ihre Anfrage.

Wir werden Ihnen anschließend die Rücksendeanweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse mitteilen.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist in folgendem Zustand angekommen:

  • beschädigt;

  • defekt;

  • oder falsch.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Artikel im Schlussverkauf oder aus Lagerräumungsaktionen;

  • Geschenkkarten;

  • Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder normale Abnutzung beschädigt wurden.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Gutschrift innerhalb von5 bis 10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Je nach Ihrer Bank kann es etwas länger dauern, bis die Rückerstattung tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Austausch

Der schnellste Weg, eine andere Größe oder ein anderes Modell zu erhalten, ist folgender:

  1. den ursprünglichen Artikel zurückgeben;

  2. eine Rückerstattung zu erhalten;

  3. eine neue Bestellung aufgeben.

Beschädigte Ware oder Bestellfehler

Sollte Ihre Bestellung beschädigt sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von48 Stunden nach der Lieferungundfügen Sie Fotos des betreffenden Artikels bei.

Je nach Lage werden wir Folgendes organisieren:

  • ein kostenloser Ersatz;

  • oder eine vollständige Rückerstattung.

Kontakt

E-Mail:contact@aureliosa.com

Kundenservice:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Arbeitsstunden.